Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026 (2026-09-28)

Versandbedingungen von Holzidee

Holzidee auf holzidee.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Holzbaukästen und Modellbau mit Marken wie eitech, BlueBrixx, MATADOR, teifoc und COBI. Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über holzidee.shop.

Betrieben wird die Verkaufsplattform operativ von der Weser-Ems Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie die operative Steuerung von Bestellablauf, Serviceprozessen und Qualitätsprüfungen, die Pflege neutraler Produktinformationen und klarer Kaufdetails sowie die Koordination der Fachabteilungen für Beratung, Nachbetreuung und Versandklärung.

1. Geltungsbereich und Versandarten

Wir versenden Bestellungen, die über holzidee.shop aufgegeben werden. Es gilt der Standardversand:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR und inklusive der jeweils gültigen Versandkosten, die vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen werden.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Der Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bzw. Auftragsprüfung.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Ihre Bestellnummer, die Lieferadresse, die bestellten Artikel und die Versandkosten.

Bitte prüfen Sie die Bestätigung umgehend auf Richtigkeit. Die operative Abwicklung, einschließlich Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung, liegt bei der Betreibergesellschaft.

• Geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich.
• Wenden Sie sich bei Fehlern sofort an unseren Versand-Support, damit wir einen Versandstopp prüfen können, sofern die Bestellung noch nicht übergeben wurde.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status beim Versanddienstleister verfolgen.

Teillieferungen

Bei umfangreichen Bestellungen aus dem Sortiment für Holzbaukasten bis Modellbau kann eine Aufteilung in mehrere Pakete erforderlich sein. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsnummern nacheinander. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bei der Bestellung berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

4. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohe Paketaufkommen, Witterung, Adressprobleme oder regionale Störungen beeinflusst werden.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus anhand der Sendungsnummer. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert, kontaktieren Sie unseren Versand-Support zur Statusprüfung beim Versanddienstleister.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlegt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigung und holen Sie das Paket fristgerecht ab.
• Falsche Adresse: Kann eine Sendung wegen einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden und kommt sie an uns zurück, stimmen wir die Neuzustellung mit Ihnen ab.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert, sofern die Bestellung noch nicht übergeben wurde.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit im Abgleich mit der Bestellbestätigung.

• Beschädigung: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf, bis der Vorgang geklärt ist.
• Fehlende Sendung: Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf und melden Sie sich anschließend bei uns.
• Fehlende Artikel: Teilen Sie uns mit, welche Artikel laut Bestellbestätigung fehlen.

Unser Versandteam übernimmt dann die Statusprüfung beim Versanddienstleister sowie die Klärung von Nachforschungs- oder Neuzustellungsaufträgen. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

6. Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentraler Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@holzidee.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Name und Anliegen in Stichworten.

Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung. Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft bei Bedarf.

Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Paketverzögerungen und Abstimmung von Rücksendungen wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@holzidee.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Paketverzögerungen und Abstimmung von Rücksendungen
• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt.

Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister, Klärung von Nachforschungs- oder Neuzustellungsaufträgen. Eskalation an die Leitung Logistik und Versand bei Bedarf.

7. Über Holzidee

Holzidee, Ahornweg 12, 49074 Osnabrück, Deutschland – seit 2017 als unabhängiger Fachhändler tätig. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler erleichtern wir den Vergleich von eitech, BlueBrixx, MATADOR, teifoc und COBI mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Anspruch: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.