Kontakt

Holzidee ist ein unabhängiger Fachhändler für Holzbaukästen und Modellbau mit Marken wie eitech, BlueBrixx, MATADOR, teifoc und COBI. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler erleichtern wir den Vergleich der Systeme mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und wir begleiten Sie persönlich vor dem Kauf sowie verlässlich nach der Lieferung. Diese Seite führt Sie direkt an die richtige Stelle, damit Ihr Anliegen schnell und ohne Umwege geklärt wird.

Überblick: Wer ist für was zuständig

Betrieben wird das Angebot operativ von der Weser-Ems Handels- und Servicegesellschaft mbH. Die unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente. Dazu gehören die operative Steuerung von Bestellablauf, Serviceprozessen und Qualitätsprüfungen, die Pflege neutraler Produktinformationen mit klaren Kaufdetails sowie die Koordination der Fachabteilungen für Beratung, Nachbetreuung und Versandklärung.

Unsere Händleradresse lautet:

Ahornweg 12, 49074 Osnabrück, Deutschland

Holzidee ist seit 2017 als Fachhändler für Holzbaukästen und Modellbau tätig. Schreiben Sie uns am besten direkt an die passende Fachadresse unten – so landet Ihre Nachricht ohne Zwischenstation bei den Kolleginnen und Kollegen, die sofort weiterhelfen können.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar unter support@holzidee.shop. Dies ist die zentrale Anlaufstelle gemäß unserem primären Supportkanal und eignet sich besonders, wenn Sie noch nicht wissen, welche Fachabteilung zuständig ist oder wenn es um mehrere Themen gleichzeitig geht.

• Zuständigkeiten: Fragen zu Bestellstatus, Versandabwicklung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie allgemeine Kaufdetails.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Name und Anliegen in Stichworten.
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, danach Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Abteilungen gilt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse, werden priorisiert, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte sofort mit dem Betreff „Versandstopp“ und Ihrer Bestellnummer.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie unten den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Eignung

Sie vergleichen eitech mit MATADOR, suchen einen teifoc-Bausatz für ein bestimmtes Alter oder fragen sich, was in einer BlueBrixx- oder COBI-Packung wirklich enthalten ist? Die Beratung hilft neutral weiter.

• E-Mail: beratung@holzidee.shop
• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Eignung nach Alter und Schwierigkeit sowie Fragen zum Lieferumfang.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: gewünschter Einsatzzweck und Alter der bauenden Person sowie Links oder Artikelnummern der verglichenen Produkte.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und neutrale Empfehlung, dazu Hinweis auf Anleitungen und Ersatzteilwege.
• Eskalation: Leitung Sortiment und Beratung.

2. Betreuung nach der Lieferung – Fehlteile, Reklamation und Abwicklung

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei fehlenden Teilen, beschädigten Bauteilen oder wenn Sie Unterstützung bei der weiteren Abwicklung benötigen.

• E-Mail: betreuung@holzidee.shop
• Zuständigkeiten: Fragen nach Lieferung, fehlende Teile, Reklamationen und Unterstützung bei der Abwicklung nach unseren Richtlinien für Rückgabe und Gewährleistung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fotos bei Fehlteilen oder Schäden sowie Ihre Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, danach Einleitung von Ersatz oder weiterer Abhilfe.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Beanstandungen

Wir prüfen unser Sortiment fortlaufend und dokumentieren Beanstandungen, um Auswahl und Produktinformationen zu verbessern. Wenn Ihnen eine Unstimmigkeit bei Material, Passgenauigkeit, Markierung oder Verpackung auffällt, wenden Sie sich direkt an die Qualitätssicherung.

• E-Mail: qualitaet@holzidee.shop
• Zuständigkeiten: Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Dokumentation von Beanstandungen und Maßnahmen zur Sortimentsverbesserung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Angaben zu Verpackung und Herstellermarkierung.
• Ablauf: Fachprüfung und Abgleich mit Referenz- und Einkaufsdaten, danach Rückmeldung mit Entscheidung und Abhilfevorschlag.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft.

4. Versand und Rücksendung – Status, Adresse und Verzögerung

Vom kostenlosen Versand ab 45,00 € bis zur Rücksendung: Das Versandteam prüft den Status beim Dienstleister und koordiniert die nächsten Schritte.

• E-Mail: versand@holzidee.shop
• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Paketverzögerungen und Abstimmung von Rücksendungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt.
• Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister, danach Klärung von Nachforschungs- oder Neuzustellungsaufträgen.
• Eskalation: Leitung Logistik und Versand.

5. Recht und Datenschutz – Widerruf, Gewährleistung und Hinweise

Für rechtliche Themen und den Umgang mit Ihren Daten gibt es einen eigenen, vertraulichen Kanal mit schriftlicher Stellungnahme.

• E-Mail: recht@holzidee.shop
• Zuständigkeiten: Datenschutzanfragen, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Hinweise zu Impressum und Richtlinientexten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Art des Anliegens und betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer sowie Kontaktdaten für die Rückmeldung.
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, gegebenenfalls Weiterleitung an die Geschäftsleitung.
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

So helfen Sie uns, schneller zu helfen

Ein paar Angaben sparen meist eine Rückfrage: Nennen Sie immer Ihre Bestellnummer, wenn es um einen Kauf geht, beschreiben Sie kurz, was genau passiert ist, und fügen Sie bei Teilen oder Schäden deutliche Fotos bei. Bei Vergleichsanfragen helfen Alter der bauenden Person, Erfahrungsstand und die Artikelnummern der Favoriten. Bei Adress- oder Versandthemen prüfen wir sofort, ob das Paket bereits übergeben wurde – je früher Sie schreiben, desto größer der Spielraum.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Holzidee – vom Holzbaukasten zum Modellbau, mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.