Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Holzidee

Holzidee, Ahornweg 12, 49074 Osnabrück, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Holzbaukästen und Modellbau mit Marken wie eitech, BlueBrixx, MATADOR, teifoc und COBI. Die operative Betreuung, Bestellabwicklung und Serviceorganisation erfolgt durch die Weser-Ems Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Wir möchten, dass Sie mit jedem Baukasten zufrieden sind. Deshalb akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über holzidee.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel; Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice, damit wir den Vorgang aufnehmen und prüfen können.

2. Voraussetzungen und Artikelzustand

Um eine reibungslose Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Ungeöffnet und vollständig: Artikel sollten sich möglichst in ungeöffneter Herstellerverpackung mit vollständiger Anleitung und allem Zubehör befinden, wie auf der Shopseite im Lieferumfang angegeben.
• Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Artikelbezeichnung, Stückzahl und Anleitung und vergleichen Sie den Inhalt mit dem auf der Shopseite genannten Lieferumfang.
• Geöffnete Sets: Geöffnete oder angefangene Baukästen nehmen wir im Rahmen der 30-Tage-Frist zurück, sofern alle Teile vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind. Bei fehlenden Teilen behalten wir uns eine angepasste Gutschrift vor.
• Ausgeschlossen aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen beschriebene Ausnahmen gibt es bei uns nicht über die Produktdetails hinaus: Maßgeblich sind die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Artikelseite.

Bitte nicht zurücksenden ohne Anmeldung

Senden Sie Ihre Rückgabe bitte erst nach vorheriger Abstimmung mit unserem Service zurück, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die Vorgangsnummer mitteilen können.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Schreiben Sie an support@holzidee.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Erstattung + Bestellnummer“.
• Nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, Name und Anliegen in Stichworten.
• Nennen Sie Artikelbezeichnung, Kaufdatum und Grund der Rückgabe sowie Ihre Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferungen fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle sowie bei Fehlteilen Fotos des erhaltenen Inhalts bei.

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb unserer Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Als unabhängiger Fachhändler liefern wir ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung und stehen für die Echtheit jedes gelieferten Artikels ein. Jede Produktdarstellung wird vor Veröffentlichung auf korrekte Marken- und Serienzuordnung, realistische Bilder, passende Altersangaben und vollständige Lieferumfangsangaben geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und geprüfte Großhandelswege mit lückenloser Chargen- und Lieferschein-Dokumentation, ergänzt durch Stichprobenkontrollen bei Wareneingang und Verpackungskontrolle vor Versand.

Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, fehlende Teile oder eine Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung feststellen, dokumentieren Sie die Beanstandung bitte mit Fotos und melden Sie sich mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und wahrgenommene Abweichung
• Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle sowie Angaben zu Verpackung und Herstellermarkierung
• Detaillierte Fehlerbeschreibung bei Qualitätsmeldungen

Ablauf der Prüfung

• 1. Erfassung: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer und Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung.
• 2. Fachprüfung: Prüfung anhand von Einkaufsbeleg, Produktdaten, Bestell- und Versanddaten sowie eingesandten Nachweisen, gegebenenfalls mit Rückfrage oder Einbindung der Fachabteilung für Qualität.
• 3. Entscheidung und Abhilfe: Nach vollständiger Einreichung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine klare Entscheidung mit Begründung sowie bei berechtigter Meldung unverzüglich die vereinbarte Abhilfe.

Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.

5. Erstattung

Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis der berechtigten Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal). Voraussetzung ist die Einhaltung der 30 Tage nach Lieferung Frist und die Abstimmung des Rückversands mit unserem Service.

• Dauer: Die Gutschrift wird nach erfolgreicher Prüfung unverzüglich veranlasst; die Buchung auf Ihrem Zahlungsmittel hängt von Ihrer Bank bzw. PayPal ab.
• Rabattcode: Wurde der Code HOLZIDEE15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten reduzierten Betrag.
• Teilerstattung: Bei unvollständigen Rücksendungen oder Wertminderung durch übermäßigen Gebrauch behalten wir uns eine angemessene Teilerstattung vor, die wir transparent begründen.

6. Umtausch und Ersatz

Einen klassischen Umtausch bieten wir über Ersatzlieferung an: Bei Falschlieferung, Fehlteilen oder berechtigter Reklamation organisiert unsere Fachabteilung für Nachbetreuung nach Prüfung anhand der Bestell- und Versanddaten Ersatz oder weitere Abhilfe. Nennen Sie uns dafür gleich Ihre Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Sofern der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist, solange der Vorrat reicht, erhalten Sie eine Gutschrift oder Rückabwicklung.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Für Bestellungen bei Holzidee gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Für die Rücksendung gilt:

• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, die Rückgabe beruht auf unserem Fehler (beschädigter, falscher oder unvollständiger Artikel) oder einer berechtigten Qualitäts- bzw. Echtheitsbeanstandung.
• Bei berechtigten Beanstandungen erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.
• Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigtem Widerruf innerhalb der 30-Tage-Frist erstattet. Bei kostenfreiem Versand ab 45,00 € entfällt eine Versandkostenerstattung, da keine Versandkosten berechnet wurden.
• Dringende Versandstopps vor Übergabe an den Versanddienstleister werden priorisiert, sofern die Bestellung noch nicht übergeben wurde – melden Sie sich hierfür umgehend bei unserem Service.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Die gesetzliche Gewährleistung für Mängel bleibt unberührt. Wenden Sie sich bei fehlenden Teilen, Funktionsproblemen oder Qualitätsfragen nach der Lieferung an unsere Nachbetreuung – wir unterstützen Sie persönlich vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung.

9. Kontakt und Zuständigkeit

Verantwortlich für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung ist die Weser-Ems Handels- und Servicegesellschaft mbH. Die Eskalation erfolgt an die Leitung Kundenservice bzw. bei Qualitätsthemen an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft.

• Primärer Support für Bestell-, Versand- und Rückfragen: support@holzidee.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten angeben.
• Nachbetreuung nach Lieferung (fehlende Teile, Reklamationen, Ersatz): betreuung@holzidee.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fotos bei Fehlteilen oder Schäden und Wunschlösung mitteilen.
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsprüfungen): qualitaet@holzidee.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Angaben zu Verpackung und Herstellermarkierung senden.

Holzidee – Ahornweg 12, 49074 Osnabrück, Deutschland – holzidee.shop – seit 2017