Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Verantwortliche Stellen und Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Holzidee unter holzidee.shop.
Holzidee, Ahornweg 12, 49074 Osnabrück, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Holzbaukästen und Modellbau mit Marken wie eitech, BlueBrixx, MATADOR, teifoc und COBI seit 2017 tätig. Als unabhängiger Fachhändler sind wir kein offizieller Hersteller-Shop der genannten Marken.
Operativ betrieben wird die Verkaufsplattform von der Weser-Ems Handels- und Servicegesellschaft mbH. Diese unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente. Sie steuert Bestellablauf, Serviceprozesse und Qualitätsprüfungen, pflegt neutrale Produktinformationen mit klaren Kaufdetails und koordiniert die Fachabteilungen für Beratung, Nachbetreuung und Versandklärung.
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Betreibergesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung, während die storefrontseitigen Identitäts-, Domain- und Katalogwerte aus der Shop-Darstellung von Holzidee zusammengeführt werden. Wenn Sie uns kontaktieren, wird Ihre Anfrage erfasst und an die zuständige Fachabteilung zugeordnet.
2. Welche Informationen wir verarbeiten
2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen
Dies sind Informationen, die Sie aktiv bereitstellen, zum Beispiel bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung, Teilnahme an Aktionen oder Kontaktaufnahme:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, postalische Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandklärung.
- Bestelldaten: gewählte Artikel vom Holzbaukasten bis zum Modellbau, Mengen, Gutscheincode wie HOLZIDEE15, Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellnummer.
- Kommunikationsinhalte: Name und Anliegen in Stichworten, Bestellnummer sofern vorhanden, Nachrichten zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Angaben zu Widerruf und Gewährleistung.
- Datenschutz- und Rechtsanfragen: Art des Anliegens und betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer sowie Kontaktdaten für die Rückmeldung.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von holzidee.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer-URL, Browsertyp und Betriebssystem.
- Geräte- und Nutzungsdaten wie Warenkorbstatus, eingegebener Gutscheincode, Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige in EUR.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehlerbehebung.
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir Vorgangsdaten:
- Transaktionsdaten: Bestellhistorie, Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal, Versandstatus zum Standardversand für 8,00 € und zum kostenlosen Versand ab 45,00 €, Liefernachweise.
- Rückgabe- und Gewährleistungsdaten: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationsgründe, Produktdetails und Supportangaben zur Garantieabwicklung.
- Serviceprotokolle: E-Mail-Verlauf mit unserem Kundenservice, Statusmeldungen bis zur abschließenden Klärung, Eskalationen an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.
3. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bestellabwicklung und Lieferung: Prüfung, Zahlung, Versand, Lieferinformation und Unterstützung nach der Lieferung.
- Kundenberatung: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung zu Vergleich, Servicefakten und Kaufdetails von eitech, BlueBrixx, MATADOR, teifoc und COBI.
- Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsservice: Klärung von Versandfragen, Annahme von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Prüfung von Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Sicherheit und Verbesserung: Betriebssicherheit von holzidee.shop, Missbrauchsprävention, Pflege neutraler Produktinformationen.
- Rechtliche Pflichten: handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Datenschutzanfragen und Hinweisen zu Impressum und Richtlinientexten.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 5.
- IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Speicherung und Sicherheit von holzidee.shop.
- Betreuende Fachabteilungen der Betreibergesellschaft für Beratung, Nachbetreuung und Versandklärung.
Eine Weitergabe an Dritte zu eigenen Werbezwecken findet nicht statt. Eine Übermittlung an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung werden die für die Transaktion erforderlichen Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, zum Beispiel Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer, Name und zur Betrugsprävention erforderliche technische Angaben. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung nach ihren Datenschutzhinweisen. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Einlösung des Codes HOLZIDEE15, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktional: Speicherung von Sprache, Währung und zuletzt angesehenen Artikeln.
- Statistik: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Kaufdetails, nur mit Ihrer Einwilligung soweit gesetzlich erforderlich.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies kann der Bestellablauf eingeschränkt sein.
7. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung auf Fachabteilungen, Erfassung und Zuordnung von Anfragen an die zuständige Abteilung sowie regelmäßige Prüfung von Bestellablauf, Serviceprozessen und Qualitätsprüfungen durch die Betreibergesellschaft.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten so lange handels- und steuerrechtliche Pflichten bestehen.
- Support- und Rückgabevorgänge einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die Dauer der Nachbetreuung und Gewährleistungsfristen.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, es sei denn, sie werden zur Aufklärung von Störungen benötigt.
- Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und Gewährleistung bis zur abschließenden Klärung und Stellungnahme.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten.
- Widerspruch gegen Verarbeitung sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, zum Beispiel bei Statistik-Cookies.
Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Bestellnummer sofern vorhanden, Name und Anliegen in Stichworten. Bei Datenschutzanfragen zusätzlich die Art des Anliegens und die betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer sowie Kontaktdaten für die Rückmeldung. Wir melden uns mit einer Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung.
10. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Eltern und Erziehungsberechtigte, die Holzbaukästen und Modellbau für Kinder erwerben. Kinder sollen keine eigenen Bestellungen oder Supportanfragen ohne Einbeziehung Erziehungsberechtigter vornehmen. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung, löschen wir diese.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf holzidee.shop abrufbar. Das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ zeigt den Stand an.
12. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- Kundenservice Holzidee: support@holzidee.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert, sofern die Bestellung noch nicht übergeben wurde.
Für Datenschutzanfragen, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Hinweise zu Impressum und Richtlinientexten wenden Sie sich an die zuständige Fachabteilung:
- Datenschutz und Recht: recht@holzidee.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Die Anfrage wird rechtlich geprüft mit schriftlicher Stellungnahme, gegebenenfalls unter Weiterleitung an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.
Postanschrift: Holzidee, Ahornweg 12, 49074 Osnabrück, Deutschland. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Name und Anliegen in Stichworten, bei Rechtsanliegen zusätzlich Vorgangsnummer und Kontaktdaten für die Rückmeldung.